Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Penyintas Covid-19 (Studi pada Safe House Kepanjen)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Kelengkapan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Penyintas Covid-19 di Safe House Kepanjen. Teknik pengambilan sampling menggunakan random sampling diperoleh sampel data sebanyak 64 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, tetapi untuk sarana prasarana berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Jika secara simultan kualitas pelayanan dan sarana prasarana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana, Kepuasan Pasien.