Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah unuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan tarif pengiriman, terhadap loyalitas pelanggan( Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, kota Bima). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian explanatory research, teknik pengambilan sampel yang digunakan teknik accidental quota sampling. Populasi dan sampel yang digunakan sebanyak 91 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif . hasil penelitian ini bahwa Kualitas pelayanan ,ketepatan waktu, tarif pengiriman berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas, ketepatan waktu berpengaruh terhadap loyalitas, tarif pengiriman berpengaruh terhadap loyalitas. Kata Kunci : kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman dan loyalitas