Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada SPBU Pertamina Marifat di Kradenan Banyuwangi

Salsabil, Muhammad Aghistni Maulana

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Salsabil, Muhammad Aghistni Maulana
dc.date.accessioned	2022-11-05T02:04:01Z
dc.date.available	2022-11-05T02:04:01Z
dc.date.issued	2022-08-11
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/5825
dc.description.abstract	Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada SPBU PERTAMINA MARIFAT Di Kradenan Banyuwangi. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, yang dilakukan untuk menguji pengaruh antara variabel-variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan pengisian BBM di SPBU MARIFAT Kradenan Banyuwangi, Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dan Kriteria untuk pengambilan sampel adalah pengendara sepeda motor, mobil dan kendaraan umum. Sampel diambil menggunakan rumus Malhotra sehingga diperoleh sampel 65 sampel. Analisis data dalam penelitian ini terdiri dari uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji F dan uji t terdapat pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel fasilitas, dan kualitas layanan terhadap variabel kepuasan pelanggan. nilai Adjusted R Square sebesar 0,402 atau 40,2% yang artinya nilai variabel X1 dan X2 mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 40,2%. Sedangkan sisanya sebesar 59,8% adalah variabel lain yang mempengaruhi dan tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Fasilitas, Kualitas layanan.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Fasilitas	en_US
dc.subject	Kualitas layanan	en_US
dc.title	Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada SPBU Pertamina Marifat di Kradenan Banyuwangi	en_US
dc.type	Other	en_US