Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini guna untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap brand loyalty dimediasi brand trust pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2020 Universitas Islam Malang pengguna produk Unilever personal care. Sumber data dari penelitian ini adalah data primer yang didapat dari jawaban atas pernyataan saat penyebaran kuesioner pada responden yang memenuhi kriteria. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 110 responden yang diperoleh dari rumus Malhotra. Metode analisis data menggunakan SmartPLS 4.1.0.6. Hasil penelitian menunjukkan: (1) brand image berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap brand trust. (2) brand image berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap brand loyalty. (3) brand trust berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap brand loyalty. (4) brand image berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap brand loyalty dimediasi brand trsut.