Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Commerce Situs Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Angkatan 2019 Unisma)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna situs e-commerce Shopee. Populasi pada penelitian ini yaitu mahasiswa Manajemen Angkatan 2019 Fakultas Ekonomi dan Bisnis sebanyak 598 mahasiswa. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin sehingga jumlah sampel yang didapat sebanyak 86 responden. Pada penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran angket atau kuisioner dengan pengukuran menggunakan skala likert. Metode yang digunakan pada analisis ini yaitu uji instrumen: uji validitas dan uji reabilitas, uji normalitas, uji asimsi klasik: uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas, koefisien determinasi, uji hipotesis: uji F dan uji t. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini yaitu kualitas informasi, kualitas sistem dan layanan secara simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kualitas informasi secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem dan layanan secara parsial tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Ini didasari dengan banyak pengguna yang mengirimkan pendapat melalui ulasan pada PlayStore. Kata kunci : Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna.