Online Customer Review, Online Customer Rating dan Positioning Serta Dampaknya Terhadap Customer Trust Produk Somethinc (Studi pada Pengguna Produk Somethinc di Kota Malang)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh online customer review, online customer rating dan positioning pada customer trust. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk Somethinc di Kota Malang. Metode Non-Probability Sampling yaitu Snowball Sampling dengan sampel sebanyak 60 responden. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer review terhadap customer trust produk Someethinc 2) Ada pengaruh positif dan signifikan online customer rating terhadap customer trust produk Somethinc 3) Ada pengaruh positif dan signifikan positioning terhadap customer trust produk Somethinc. Semua variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap customer trust produk Somethinc.

Kata Kunci : Online customer review, Online customer rating, Positioning Dan Customer trust